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拼多多上退货时商品损坏,商家有哪些应对方法?

吴亮律师2025-07-03金华金东房产律师

商品损坏应联系卖家协商。依据《消费者权益保护法》,非消费者原因损坏,卖家应承担运费。不及时处理可能导致消费者投诉,影响商家信誉。
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常见处理方式有补发、退款或协商寄回。选择时需考虑商品价值及卖家态度,小价值商品通常直接补发或退款,卖家要求寄回时应由其承担运费。
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商品损坏,联系卖家。操作如下:1.拍照保留凭证;2.协商补发或退款;3.若卖家要求寄回,强调其承担运费;4.卖家不合作,找平台客服介入。

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